# Helpdesk to Feature Mapping

**Last Updated:** 2026-01-09

This document maps helpdesk categories and articles to product feature documentation.

## Mapping Table

| Helpdesk Category | Feature | Documentation File | Articles | Description |
|-------------------|---------|-------------------|----------|-------------|
| schichtplanung | schichtplanung | schichtplanung-documentation.md | 13 | Shift planning feature |
| zeiterfassung | zeiterfassung | zeiterfassung-documentation.md | 11 | Time tracking feature |
| checklisten | checklists | checklists-documentation.md | 3 | Checklists feature |
| dokumente | dokumentenmanagement | dokumentenmanagement-documentation.md | 3 | Document management feature |
| verfuegbarkeiten-abwesenheiten | abwesenheiten | abwesenheiten-documentation.md | 0 | Absences and availability feature |
| lohnregeln-lohnauswertung | lohnabrechnung | lohnabrechnung-documentation.md | 17 | Payroll feature |
| payroll-plus-ordios-lohnbuchhaltung | lohnabrechnung | lohnabrechnung-documentation.md | 8 | Payroll Plus feature (part of payroll) |
| mitarbeiter-app | mobile-apps | mobile-apps-documentation.md | 5 | Mobile apps feature |
| mitarbeiterdaten-stammdaten | digitale-personalakte | digitale-personalakte-documentation.md | 8 | Digital personnel file feature |
| arbeitszeiten-reporting | zeiterfassung | zeiterfassung-documentation.md | 5 | Working hours and reporting (related to time tracking) |
| integrationen | mobile-apps | mobile-apps-documentation.md | 3 | Integrations (may span multiple features) |
| einstellungen-ablaeufe | N/A | N/A | 0 | Settings and workflows (applies to multiple features) |
| abonnement-praemien | N/A | N/A | 0 | Subscription and rewards (not a product feature) |
| soforthilfe-guide-faq | N/A | N/A | 15 | Quick help guide and FAQ (general, not feature-specific) |

## Detailed Category Mappings

### Soforthilfe-Guide & FAQ

- **Helpdesk Slug:** `soforthilfe-guide-faq`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/soforthilfe-guide-faq
- **Articles:** 15 articles
- **Maps to Feature:** General/Not feature-specific
- **Description:** Quick help guide and FAQ (general, not feature-specific)

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Mitarbeiter besitzt schon einen Ordio Account
- Warum sind meine Checklisten nicht sichtbar?
- Warum lässt sich meine Checkliste nicht ändern?
- Warum sehe ich keine Schichten auf dem Terminal?
- Warum hat mein Mitarbeiter trotz Abwesenheiten eine Schicht?
- Warum kann mein Mitarbeiter nicht in eine Schicht eingetragen werden?
- Mitarbeiter hat Probleme beim Einloggen
- Warum kann mein Mitarbeiter keine Verfügbarkeit eintragen?
- ... and 5 more

### Arbeitszeiten & Reporting

- **Helpdesk Slug:** `arbeitszeiten-reporting`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/arbeitszeiten-reporting
- **Articles:** 5 articles
- **Maps to Feature:** `zeiterfassung`
- **Documentation File:** `docs/content/product-features/zeiterfassung-documentation.md`
- **Description:** Working hours and reporting (related to time tracking)

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Wie kann ich Arbeitszeiten nachträglich ändern?
- Welche Informationen finde ich in den Arbeitszeiten?
- Wie kann ich Arbeitszeiten nachtragen?

### Checklists

- **Helpdesk Slug:** `checklisten`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/checklisten
- **Articles:** 3 articles
- **Maps to Feature:** `checklists`
- **Documentation File:** `docs/content/product-features/checklists-documentation.md`
- **Description:** Checklists feature

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Wie lege ich Checklisten an?

### Dokumente

- **Helpdesk Slug:** `dokumente`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/dokumente
- **Articles:** 3 articles
- **Maps to Feature:** `dokumentenmanagement`
- **Documentation File:** `docs/content/product-features/dokumentenmanagement-documentation.md`
- **Description:** Document management feature

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln?

### Integrationen

- **Helpdesk Slug:** `integrationen`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/integrationen
- **Articles:** 3 articles
- **Maps to Feature:** `mobile-apps`
- **Documentation File:** `docs/content/product-features/mobile-apps-documentation.md`
- **Description:** Integrations (may span multiple features)

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Wie integriere ich Lightspeed in Ordio?

### Lohnregeln & Lohnauswertung

- **Helpdesk Slug:** `lohnregeln-lohnauswertung`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/lohnregeln-lohnauswertung
- **Articles:** 17 articles
- **Maps to Feature:** `lohnabrechnung`
- **Documentation File:** `docs/content/product-features/lohnabrechnung-documentation.md`
- **Description:** Payroll feature

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Lohnauswertung: Das musst du wissen!
- Lohnregeln für Festangestellte richtig anlegen
- Lohnregel für geringfügig Beschäftigte richtig hinterlegen
- Wie lösche ich eine Lohnregel?
- Überstunden abgelten
- Ordio Payroll - Wie hinterlege ich Zuschläge in der Lohnregel?
- Ordio Payroll - Wie lege ich eine Lohnregel an?
- Flexible vs. feste Arbeitstage: Welches Arbeitszeitmodell passt zu welchem Mitarbeiter?
- ... and 7 more

### Mitarbeiter-App

- **Helpdesk Slug:** `mitarbeiter-app`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/mitarbeiter-app
- **Articles:** 5 articles
- **Maps to Feature:** `mobile-apps`
- **Documentation File:** `docs/content/product-features/mobile-apps-documentation.md`
- **Description:** Mobile apps feature

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Alle Grundfunktionen der Mitarbeiter-App
- Alle Zusatzfunktionen der Mitarbeiter-App
- Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App?

### Mitarbeiterdaten & Stammdaten

- **Helpdesk Slug:** `mitarbeiterdaten-stammdaten`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/mitarbeiterdaten-stammdaten
- **Articles:** 8 articles
- **Maps to Feature:** `digitale-personalakte`
- **Documentation File:** `docs/content/product-features/digitale-personalakte-documentation.md`
- **Description:** Digital personnel file feature

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Wie lege ich Mitarbeiter an?
- Wie funktioniert die Import-Funktion von Mitarbeitern?
- Wie deaktiviere oder lösche ich einen Mitarbeiter bei Kündigung?
- Wie trage ich einen Beschäftigungsbeginn und eine (Sofort)-Meldung ein?
- Anmeldung: Stammdaten-Abfrage
- Wie kann ich einen Mitarbeiter deaktivieren (abmelden) oder reaktivieren (anmelden)?

### Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung

- **Helpdesk Slug:** `payroll-plus-ordios-lohnbuchhaltung`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/payroll-plus-ordios-lohnbuchhaltung
- **Articles:** 8 articles
- **Maps to Feature:** `lohnabrechnung`
- **Documentation File:** `docs/content/product-features/lohnabrechnung-documentation.md`
- **Description:** Payroll Plus feature (part of payroll)

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Payroll Plus - Abrechnungsgruppen
- Payroll Plus - Lohnlauf Prozess
- Payroll Plus - eAU Abfrage
- Payroll Plus - DLS Export
- Payroll Plus - Setup
- Payroll Plus - Lohnpaket

### Schichtplanung

- **Helpdesk Slug:** `schichtplanung`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/schichtplanung
- **Articles:** 13 articles
- **Maps to Feature:** `schichtplanung`
- **Documentation File:** `docs/content/product-features/schichtplanung-documentation.md`
- **Description:** Shift planning feature

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Wie lösche ich Plan-Vorlagen?
- Wie teile ich Mitarbeiter in Schichten ein?
- Wie erstelle ich Schichten?
- U18 Arbeitsrecht
- Wie kann ich Arbeitsbereiche verschieben?
- Wie dokumentiere ich Absagen von Mitarbeitern?
- Wie lösche oder deaktiviere ich Arbeitsbereiche?
- Wie kann ich auf Protokolle in der Schichtplanung zugreifen?
- ... and 3 more

### Zeiterfassung

- **Helpdesk Slug:** `zeiterfassung`
- **Helpdesk URL:** https://helpdesk1.ordio.com/de/helpcenter/zeiterfassung
- **Articles:** 11 articles
- **Maps to Feature:** `zeiterfassung`
- **Documentation File:** `docs/content/product-features/zeiterfassung-documentation.md`
- **Description:** Time tracking feature

**Articles:**

- Lohnregeln & Lohnauswertung
- Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung
- Wie erfassen Mitarbeitende ihre Zeiten per Terminal (Tablet)?
- Wie beende ich eine laufende Schicht eines Mitarbeiters?
- Wie bildet Ordio Arbeitszeitverletzungen ab?
- Wie richte ich das Terminal (Tablet) ein?
- Wie bearbeite ich Arbeitszeitverletzungen?
- Was bedeutet schichtunabhängige Zeiterfassung in Ordio?
- Wie kann ich auf Protokolle vergangener Arbeitszeiten zugreifen?
- Datenschutz in der Terminal-App
- ... and 1 more


## Unmapped Categories

These helpdesk categories don't map directly to product features:

- **Soforthilfe-Guide & FAQ** (soforthilfe-guide-faq): Quick help guide and FAQ (general, not feature-specific)

## Next Steps

1. Review mappings for accuracy
2. Identify articles that span multiple features
3. Perform gap analysis per feature
4. Create enhancement plans