# Gap Analysis: Helpdesk vs Feature Documentation

**Last Updated:** 2026-01-09

This analysis compares helpdesk content with existing product feature documentation to identify gaps and missing information.

## Summary

| Feature | Helpdesk Articles | Coverage Score | Missing Keywords | Missing Workflows |
|---------|------------------|----------------|------------------|-------------------|
| schichtplanung | 13 | 5.0% | 20 | 10 |
| zeiterfassung | 16 | 3.0% | 20 | 8 |
| checklisten | 0 | 0% | 0 | 0 |
| dokumentenmanagement | 3 | 9.7% | 20 | 1 |
| abwesenheiten | 0 | 0% | 0 | 0 |
| lohnabrechnung | 25 | 4.7% | 20 | 5 |
| mobile-apps | 5 | 7.5% | 20 | 1 |
| digitale-personalakte | 8 | 7.2% | 20 | 5 |

## Detailed Analysis

### schichtplanung

- **Documentation File:** `schichtplanung-documentation.md`
- **Helpdesk Articles:** 13 articles
- **Coverage Score:** 5.0%
- **Helpdesk Keywords:** 774
- **Feature Keywords:** 669
- **Overlap:** 39 keywords

#### Missing Keywords (Top 20)

- `oder`
- `helpdesk1`
- `mitarbeiter`
- `artikel`
- `einstellungen`
- `hier`
- `kannst`
- `schichten`
- `helpcenter`
- `dabei`
- `direkt`
- `video`
- `nutze`
- `schicht`
- `erfährst`
- `sich`
- `findest`
- `hslang`
- `mitarbeitern`
- `beim`

#### Missing Workflows

- Wie lösche ich Plan-Vorlagen?
- Wie teile ich Mitarbeiter in Schichten ein?
- Wie erstelle ich Schichten?
- Wie kann ich Arbeitsbereiche verschieben?
- Wie dokumentiere ich Absagen von Mitarbeitern?
- Wie lösche oder deaktiviere ich Arbeitsbereiche?
- Wie kann ich auf Protokolle in der Schichtplanung zugreifen?
- Wie nutze ich Wochenplan-Vorlagen?
- Wie nutze ich Skills?
- Wie bearbeite ich Änderungsanträge?

### zeiterfassung

- **Documentation File:** `zeiterfassung-documentation.md`
- **Helpdesk Articles:** 16 articles
- **Coverage Score:** 3.0%
- **Helpdesk Keywords:** 984
- **Feature Keywords:** 510
- **Overlap:** 30 keywords

#### Missing Keywords (Top 20)

- `helpdesk1`
- `arbeitszeiten`
- `helpcenter`
- `mitarbeiter`
- `einstellungen`
- `oder`
- `hslang`
- `schichtplan`
- `hier`
- `artikel`
- `schicht`
- `kannst`
- `nicht`
- `checklisten`
- `automatisch`
- `arbeitszeit`
- `schichten`
- `unser`
- `abwesenheiten`
- `erfährst`

#### Missing Workflows

- Wie kann ich Arbeitszeiten nachträglich ändern?
- Wie kann ich Arbeitszeiten nachtragen?
- Wie erfassen Mitarbeitende ihre Zeiten per Terminal (Tablet)?
- Wie beende ich eine laufende Schicht eines Mitarbeiters?
- Wie bildet Ordio Arbeitszeitverletzungen ab?
- Wie richte ich das Terminal (Tablet) ein?
- Wie bearbeite ich Arbeitszeitverletzungen?
- Wie kann ich auf Protokolle vergangener Arbeitszeiten zugreifen?

### checklisten

- **Documentation File:** `checklists-documentation.md`
- **Helpdesk Articles:** 0 articles
- **Coverage Score:** 0%
- **Helpdesk Keywords:** 0
- **Feature Keywords:** 543
- **Overlap:** 0 keywords

#### Missing Keywords (Top 20)


#### Missing Workflows


### dokumentenmanagement

- **Documentation File:** `dokumentenmanagement-documentation.md`
- **Helpdesk Articles:** 3 articles
- **Coverage Score:** 9.7%
- **Helpdesk Keywords:** 145
- **Feature Keywords:** 510
- **Overlap:** 14 keywords

#### Missing Keywords (Top 20)

- `mitarbeiter`
- `mitarbeiterdaten`
- `soforthilfe`
- `unser`
- `helpdesk1`
- `center`
- `hinterlegen`
- `einstellungen`
- `einrichtung`
- `helpcenter`
- `stammdaten`
- `abläufe`
- `lohnbuchhaltung`
- `verfügbarkeiten`
- `prämien`
- `lohn`
- `guide`
- `arbeitszeiten`
- `payroll`
- `zeiterfassung`

#### Missing Workflows

- Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln?

### abwesenheiten

- **Documentation File:** `abwesenheiten-documentation.md`
- **Helpdesk Articles:** 0 articles
- **Coverage Score:** 0%
- **Helpdesk Keywords:** 0
- **Feature Keywords:** 601
- **Overlap:** 0 keywords

#### Missing Keywords (Top 20)


#### Missing Workflows


### lohnabrechnung

- **Documentation File:** `lohnabrechnung-documentation.md`
- **Helpdesk Articles:** 25 articles
- **Coverage Score:** 4.7%
- **Helpdesk Keywords:** 1645
- **Feature Keywords:** 598
- **Overlap:** 77 keywords

#### Missing Keywords (Top 20)

- `artikel`
- `oder`
- `helpdesk1`
- `lohnregel`
- `hier`
- `nicht`
- `helpcenter`
- `kannst`
- `unser`
- `arbeitszeiten`
- `lohnregeln`
- `erfährst`
- `dich`
- `einstellungen`
- `sich`
- `alle`
- `beim`
- `hinterlegen`
- `beachte`
- `aber`

#### Missing Workflows

- Wie lösche ich eine Lohnregel?
- Ordio Payroll - Wie hinterlege ich Zuschläge in der Lohnregel?
- Ordio Payroll - Wie lege ich eine Lohnregel an?
- Ordio Payroll - Wie trage ich Abwesenheiten richtig ein?
- Ordio Payroll - Wie trage ich einen Lohnvorschuss ein?

### mobile-apps

- **Documentation File:** `mobile-apps-documentation.md`
- **Helpdesk Articles:** 5 articles
- **Coverage Score:** 7.5%
- **Helpdesk Keywords:** 213
- **Feature Keywords:** 411
- **Overlap:** 16 keywords

#### Missing Keywords (Top 20)

- `mitarbeiter`
- `helpdesk1`
- `helpcenter`
- `abwesenheiten`
- `unser`
- `einstellungen`
- `stammdaten`
- `verfügbarkeiten`
- `lohn`
- `mitarbeiterdaten`
- `soforthilfe`
- `dokumente`
- `center`
- `einrichtung`
- `abläufe`
- `lohnbuchhaltung`
- `prämien`
- `guide`
- `arbeitszeiten`
- `lohnauswertung`

#### Missing Workflows

- Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App?

### digitale-personalakte

- **Documentation File:** `digitale-personalakte-documentation.md`
- **Helpdesk Articles:** 8 articles
- **Coverage Score:** 7.2%
- **Helpdesk Keywords:** 428
- **Feature Keywords:** 509
- **Overlap:** 31 keywords

#### Missing Keywords (Top 20)

- `helpdesk1`
- `stammdaten`
- `hier`
- `video`
- `kannst`
- `beachte`
- `einstellungen`
- `helpcenter`
- `prozess`
- `dazu`
- `deinem`
- `oder`
- `trage`
- `vorteil`
- `lohn`
- `arbeitszeiten`
- `direkt`
- `dabei`
- `dich`
- `artikel`

#### Missing Workflows

- Wie lege ich Mitarbeiter an?
- Wie funktioniert die Import-Funktion von Mitarbeitern?
- Wie deaktiviere oder lösche ich einen Mitarbeiter bei Kündigung?
- Wie trage ich einen Beschäftigungsbeginn und eine (Sofort)-Meldung ein?
- Wie kann ich einen Mitarbeiter deaktivieren (abmelden) oder reaktivieren (anmelden)?


## Recommendations

1. **High Priority:** Features with coverage < 70% need immediate attention
2. **Medium Priority:** Features with missing workflows should have workflows added
3. **Low Priority:** Features with high coverage but missing keywords can be enhanced incrementally

## Next Steps

1. Review missing keywords and workflows per feature
2. Create enhancement plans for each feature
3. Prioritize enhancements based on coverage scores
4. Integrate helpdesk content into feature documentation