# Comprehensive Helpdesk Articles Analysis Report **Generated:** 2026-01-09 00:42:29 ## Executive Summary - **Total Categories Analyzed:** 11 - **Total Articles Analyzed:** 247 - **Workflows Identified:** 36 - **Documentation Gaps Identified:** 251 ## Category Summaries ### Arbeitszeiten & Reporting - **Total Articles:** 19 - **Workflows Identified:** 2 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, events, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 18 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 3 ### Checklists - **Total Articles:** 17 - **Workflows Identified:** 1 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 5 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 2 ### Dokumente - **Total Articles:** 17 - **Workflows Identified:** 1 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 8 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 1 ### Integrationen - **Total Articles:** 17 - **Workflows Identified:** 1 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 8 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 1 ### Lohnregeln & Lohnauswertung - **Total Articles:** 32 - **Workflows Identified:** 4 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 24 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 4 ### Mitarbeiter-App - **Total Articles:** 19 - **Workflows Identified:** 2 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 16 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 1 ### Mitarbeiterdaten & Stammdaten - **Total Articles:** 22 - **Workflows Identified:** 5 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 33 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 2 ### Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung - **Total Articles:** 23 - **Workflows Identified:** 0 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 0 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 1 ### Schichtplanung - **Total Articles:** 27 - **Workflows Identified:** 12 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 91 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 3 ### Soforthilfe-Guide & FAQ - **Total Articles:** 29 - **Workflows Identified:** 1 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 8 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 13 ### Zeiterfassung - **Total Articles:** 25 - **Workflows Identified:** 7 - **Features Mentioned:** digitale-personalakte, zeiterfassung, schichtplanung, events, lohnabrechnung, dokumentenmanagement, mobile-apps, abwesenheiten, checklists - **Documentation Gaps:** 40 - **New Features:** 0 - **Troubleshooting Articles:** 3 ## Detailed Category Analysis ### Arbeitszeiten & Reporting #### Workflows Identified 1. Wie kann ich Arbeitszeiten nachträglich ändern? 2. Wie kann ich Arbeitszeiten nachtragen? #### Documentation Gaps - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitszeiten nachträglich ändern? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitszeiten nachtragen? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitszeiten nachträglich ändern? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitszeiten nachtragen? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitszeiten nachträglich ändern? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitszeiten nachtragen? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitszeiten nachträglich ändern? (Feature: events) - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitszeiten nachtragen? (Feature: events) - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitszeiten nachträglich ändern? (Feature: lohnabrechnung) - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitszeiten nachtragen? (Feature: lohnabrechnung) *... and 8 more gaps* ### Checklists #### Workflows Identified 1. Wie lege ich Checklisten an? #### Documentation Gaps - Missing workflow: Wie lege ich Checklisten an? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie lege ich Checklisten an? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie lege ich Checklisten an? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie lege ich Checklisten an? (Feature: dokumentenmanagement) - Missing workflow: Wie lege ich Checklisten an? (Feature: mobile-apps) ### Dokumente #### Workflows Identified 1. Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln? #### Documentation Gaps - Missing workflow: Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln? (Feature: lohnabrechnung) - Missing workflow: Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln? (Feature: dokumentenmanagement) - Missing workflow: Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln? (Feature: mobile-apps) - Missing workflow: Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln? (Feature: abwesenheiten) - Missing workflow: Wie nutze ich intelligente Dokumentenregeln? (Feature: checklists) ### Integrationen #### Workflows Identified 1. Wie integriere ich Lightspeed in Ordio? #### Documentation Gaps - Missing workflow: Wie integriere ich Lightspeed in Ordio? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie integriere ich Lightspeed in Ordio? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie integriere ich Lightspeed in Ordio? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie integriere ich Lightspeed in Ordio? (Feature: lohnabrechnung) - Missing workflow: Wie integriere ich Lightspeed in Ordio? (Feature: dokumentenmanagement) - Missing workflow: Wie integriere ich Lightspeed in Ordio? (Feature: mobile-apps) - Missing workflow: Wie integriere ich Lightspeed in Ordio? (Feature: abwesenheiten) - Missing workflow: Wie integriere ich Lightspeed in Ordio? (Feature: checklists) ### Lohnregeln & Lohnauswertung #### Workflows Identified 1. Lohnauswertung: Das musst du wissen! 2. Wie lösche ich eine Lohnregel? 3. Wie lösche ich eine Lohnregel? 4. Ordio Payroll - Wie lege ich eine Lohnregel an? #### Documentation Gaps - Missing workflow: Lohnauswertung: Das musst du wissen! (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie lösche ich eine Lohnregel? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie lösche ich eine Lohnregel? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Lohnauswertung: Das musst du wissen! (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie lösche ich eine Lohnregel? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie lösche ich eine Lohnregel? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Lohnauswertung: Das musst du wissen! (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie lösche ich eine Lohnregel? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie lösche ich eine Lohnregel? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Lohnauswertung: Das musst du wissen! (Feature: lohnabrechnung) *... and 14 more gaps* ### Mitarbeiter-App #### Workflows Identified 1. Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? 2. Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? #### Documentation Gaps - Missing workflow: Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? (Feature: lohnabrechnung) - Missing workflow: Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? (Feature: lohnabrechnung) - Missing workflow: Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? (Feature: dokumentenmanagement) - Missing workflow: Wie ändere ich die Sprache der Ordio-App? (Feature: dokumentenmanagement) *... and 6 more gaps* ### Mitarbeiterdaten & Stammdaten #### Workflows Identified 1. Wie lege ich Mitarbeiter an? 2. Wie funktioniert die Import-Funktion von Mitarbeitern? 3. Wie deaktiviere oder lösche ich einen Mitarbeiter bei Kündigung? 4. Wie trage ich einen Beschäftigungsbeginn und eine (Sofort)-Meldung ein? 5. Wie kann ich einen Mitarbeiter deaktivieren (abmelden) oder reaktivieren (anmelden)? #### Documentation Gaps - Missing workflow: Wie lege ich Mitarbeiter an? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie funktioniert die Import-Funktion von Mitarbeitern? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie trage ich einen Beschäftigungsbeginn und eine (Sofort)-Meldung ein? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie kann ich einen Mitarbeiter deaktivieren (abmelden) oder reaktivieren (anmelden)? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie lege ich Mitarbeiter an? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie funktioniert die Import-Funktion von Mitarbeitern? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie kann ich einen Mitarbeiter deaktivieren (abmelden) oder reaktivieren (anmelden)? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie lege ich Mitarbeiter an? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie funktioniert die Import-Funktion von Mitarbeitern? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie deaktiviere oder lösche ich einen Mitarbeiter bei Kündigung? (Feature: schichtplanung) *... and 23 more gaps* ### Payroll Plus - Ordios Lohnbuchhaltung ### Schichtplanung #### Workflows Identified 1. Wie lösche ich Plan-Vorlagen? 2. Wie teile ich Mitarbeiter in Schichten ein? 3. Wie erstelle ich Schichten? 4. Wie kann ich Arbeitsbereiche verschieben? 5. Wie dokumentiere ich Absagen von Mitarbeitern? 6. Wie dokumentiere ich Absagen von Mitarbeitern? 7. Wie lösche oder deaktiviere ich Arbeitsbereiche? 8. Wie kann ich auf Protokolle in der Schichtplanung zugreifen? 9. Wie nutze ich Wochenplan-Vorlagen? 10. Wie nutze ich Wochenplan-Vorlagen? *... and 2 more workflows* #### Documentation Gaps - Missing workflow: Wie lösche ich Plan-Vorlagen? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie teile ich Mitarbeiter in Schichten ein? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie erstelle ich Schichten? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie kann ich Arbeitsbereiche verschieben? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie dokumentiere ich Absagen von Mitarbeitern? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie dokumentiere ich Absagen von Mitarbeitern? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie lösche oder deaktiviere ich Arbeitsbereiche? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie kann ich auf Protokolle in der Schichtplanung zugreifen? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie nutze ich Wochenplan-Vorlagen? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie nutze ich Wochenplan-Vorlagen? (Feature: digitale-personalakte) *... and 81 more gaps* ### Soforthilfe-Guide & FAQ #### Workflows Identified 1. Wie kann ich mein Passwort oder das von einem Mitarbeiter zurücksetzen? #### Documentation Gaps - Missing workflow: Wie kann ich mein Passwort oder das von einem Mitarbeiter zurücksetzen? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie kann ich mein Passwort oder das von einem Mitarbeiter zurücksetzen? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie kann ich mein Passwort oder das von einem Mitarbeiter zurücksetzen? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie kann ich mein Passwort oder das von einem Mitarbeiter zurücksetzen? (Feature: lohnabrechnung) - Missing workflow: Wie kann ich mein Passwort oder das von einem Mitarbeiter zurücksetzen? (Feature: dokumentenmanagement) - Missing workflow: Wie kann ich mein Passwort oder das von einem Mitarbeiter zurücksetzen? (Feature: mobile-apps) - Missing workflow: Wie kann ich mein Passwort oder das von einem Mitarbeiter zurücksetzen? (Feature: abwesenheiten) - Missing workflow: Wie kann ich mein Passwort oder das von einem Mitarbeiter zurücksetzen? (Feature: checklists) ### Zeiterfassung #### Workflows Identified 1. Wie erfassen Mitarbeitende ihre Zeiten per Terminal (Tablet)? 2. Wie beende ich eine laufende Schicht eines Mitarbeiters? 3. Wie bildet Ordio Arbeitszeitverletzungen ab? 4. Wie bildet Ordio Arbeitszeitverletzungen ab? 5. Wie richte ich das Terminal (Tablet) ein? 6. Wie bearbeite ich Arbeitszeitverletzungen? 7. Wie kann ich auf Protokolle vergangener Arbeitszeiten zugreifen? #### Documentation Gaps - Missing workflow: Wie beende ich eine laufende Schicht eines Mitarbeiters? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie richte ich das Terminal (Tablet) ein? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie bearbeite ich Arbeitszeitverletzungen? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie kann ich auf Protokolle vergangener Arbeitszeiten zugreifen? (Feature: digitale-personalakte) - Missing workflow: Wie erfassen Mitarbeitende ihre Zeiten per Terminal (Tablet)? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie richte ich das Terminal (Tablet) ein? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie kann ich auf Protokolle vergangener Arbeitszeiten zugreifen? (Feature: zeiterfassung) - Missing workflow: Wie erfassen Mitarbeitende ihre Zeiten per Terminal (Tablet)? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie beende ich eine laufende Schicht eines Mitarbeiters? (Feature: schichtplanung) - Missing workflow: Wie richte ich das Terminal (Tablet) ein? (Feature: schichtplanung) *... and 30 more gaps* ## Recommendations ### High Priority 1. **Workflow Documentation:** Add missing workflows to feature documentation 2. **Troubleshooting Guide:** Create comprehensive troubleshooting guide 3. **Feature Discovery:** Review potential new features identified ### Medium Priority 1. **Terminology Consistency:** Standardize terminology across documentation 2. **Cross-Feature Workflows:** Document workflows spanning multiple features 3. **Sub-Feature Documentation:** Document sub-features more comprehensively